Política de Privacidade

1 Dados Coletados

Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços imobiliários, observado o princípio da necessidade (art. 6º, III, da LGPD):

Dados fornecidos por você

• Dados de contato: nome completo, e-mail, telefone/WhatsApp;
• Dados de interesse: tipo de imóvel desejado, faixa de valor, bairros ou cidades de interesse e mensagens enviadas pelos formulários;
• Dados para visitas, propostas e contratos: CPF, documento de identidade, profissão, renda comprovada, estado civil, composição familiar, comprovantes de residência e rendimento — coletados somente quando necessários à análise cadastral de locação, financiamento ou concretização da negociação;
• Dados de atendimento: registros de ligações, mensagens de WhatsApp, e-mails, anotações comerciais e histórico de atendimentos relacionados ao seu atendimento.

Dados coletados automaticamente

• Páginas e imóveis visualizados, tempo de permanência e interações com o site;
• Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e dispositivo;
• Origem do acesso (campanhas, portais, redes sociais, busca orgânica).

Não coletamos dados pessoais sensíveis (origem racial, convicção religiosa, opinião política, saúde, biometria etc.), salvo obrigações legais específicas, nas hipóteses do art. 11 da LGPD.

2 Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Registrar, qualificar e dar continuidade ao seu atendimento comercial (gestão de leads no nosso CRM);
• Apresentar imóveis compatíveis com o seu perfil de interesse e agendar visitas;
• Elaborar propostas, minutas e contratos de compra, venda, locação ou permuta;
• Realizar análise cadastral para locação e intermediação, inclusive verificação de idoneidade financeira quando autorizada por lei;
• Cumprir obrigações legais e regulamentares, incluindo exigências do COFECI/CRECI, da legislação fiscal e de autoridades competentes;
• Melhorar continuamente o funcionamento, a segurança e a experiência de uso do nosso site;
• Enviar comunicações de marketing, novidades do mercado imobiliário e ofertas personalizadas, somente mediante o seu consentimento, podendo ser canceladas a qualquer momento.

Não trataremos seus dados para finalidades incompatíveis com as informadas nesta Política.

3 Base Legal

Todas as operações de tratamento possuem fundamentação nas hipóteses legais previstas no art. 7º da LGPD:

Quando o tratamento se der por consentimento, você poderá retirá-lo a qualquer momento, sem afetar a licitude dos tratamentos anteriores (art. 8º, § 5º, da LGPD).

4 Compartilhamento

A Moreira CRM Imobiliária não vende, aluga ou negocia seus dados pessoais com terceiros. O compartilhamento ocorre apenas nas hipóteses abaixo, sempre limitado ao necessário:

• Corretores e parceiros comerciais envolvidos diretamente na sua negociação imobiliária;
• Portais imobiliários (ZAP+, VivaReal, OLX e similares) para divulgação dos imóveis — os feeds públicos contêm exclusivamente dados do imóvel e de contato profissional, nunca dados de leads;
• Fornecedores de infraestrutura e serviços (hospedagem, envio de e-mail, ferramentas de CRM e análise), contratados sob obrigação contratual de proteção de dados;
• Autoridades públicas, judiciais ou regulatórias, em cumprimento a determinação legal ou ordem judicial;
• Empresas de proteção ao crédito, exclusivamente nas hipóteses permitidas por lei e quando pertinente à operação de locação.

Em caso de compartilhamento internacional de dados, adotaremos as garantias previstas nos arts. 33 a 36 da LGPD.

5 Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta Política:

• Dados de leads e atendimentos: durante o relacionamento comercial e por até 24 (vinte e quatro) meses após o último contato; após esse período, são eliminados ou anonimizados;
• Dados contratuais e fiscais: conservados pelos prazos legais aplicáveis (em regra, 5 anos, conforme o Código de Defesa do Consumidor e a legislação tributária);
• Dados de navegação e logs: mantidos por período reduzido, para fins de segurança e estatística;
• Solicitações de exclusão: registro do pedido é mantido pelo prazo mínimo necessário para comprovação de cumprimento da LGPD.

Findos os prazos acima, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados, de modo a não permitir a identificação do titular.

6 Direitos do Titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar, gratuitamente, a qualquer momento:

Para exercer seus direitos, utilize o canal do Encarregado indicado na seção 9 ou, quando disponível, a área Meus Dados, onde é possível visualizar suas informações, exportá-las em formato JSON e solicitar a exclusão do seu cadastro.

As solicitações serão respondidas em até 15 (quinze) dias. Caso não fique satisfeito, você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7 Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes, sempre respeitando as regras de consentimento do art. 8º da LGPD — nada é ativado sem a sua aceitação prévia:

Ao visitar o site pela primeira vez, um banner permite aceitar todos os cookies, recusar os opcionais ou salvar preferências categoria por categoria. Suas escolhas ficam registradas no seu navegador e podem ser alteradas a qualquer momento clicando em Preferências de Cookies (disponível no rodapé do site) ou limpando os dados do navegador.

Você também pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do seu navegador; observe que desativar cookies necessários pode comprometer funcionalidades do site.

8 Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger seus dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão (art. 46 da LGPD), incluindo:

• Criptografia do tráfego (HTTPS/TLS) em todas as comunicações com o site;
• Controle de acesso restrito por perfil, garantindo que apenas colaboradores autorizados visualizem os dados de leads e clientes;
• Registros de auditoria (logs) de acessos e alterações no sistema;
• Backups periódicos e ambientes segregados para dados de produção;
• Política interna de privacidade, treinamento de equipes e cláusulas de confidencialidade contratuais.

Em caso de incidente de segurança que possa causar risco relevante a você, comunicaremos o fato à ANPD e aos titulares afetados, nos prazos e formas previstos na regulamentação.

9 Contato do Encarregado (DPO)

Nomeamos um Encarregado de Proteção de Dados (DPO), responsável por receber comunicações de titulares e prestar esclarecimentos sobre o tratamento de dados: